Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 6 oct. 2026 

Aperçu

Bienvenue chez ALAIZE ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent ALAIZE, marque exploitée par la société ADVITAM (SASU), dont le siège social est situé 1 rue de Stockholm, 75008 Paris, immatriculée sous le numéro SIRET 992 218 842 00019.

ALAIZE exploite la boutique en ligne accessible à l'adresse www.alaize.fr, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, ainsi que son service de messagerie mobile (SMS), afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). ALAIZE utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services.

Les conditions générales ci-dessous, ainsi que les politiques qui y sont référencées (les « Conditions d'utilisation »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services.

Veuillez lire attentivement ces Conditions d'utilisation, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits, notamment des limitations de responsabilité. Ces limitations ne portent en aucun cas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

En visitant, en interagissant avec ou en utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions d'utilisation et par notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions d'utilisation ou la Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser nos Services ni y accéder.

Article 1 – Accès et compte

En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez être âgé(e) d'au moins 18 ans et disposer de la pleine capacité juridique. Vous consentez à ce que vos enfants mineurs utilisent les Services sur les appareils que vous possédez, achetez ou gérez, sous votre responsabilité.

Pour utiliser les Services, y compris pour parcourir notre boutique en ligne ou acheter l'un des produits ou services que nous proposons, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez de tous les droits nécessaires pour les communiquer.

Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité liée à votre compte. Vous n'êtes pas autorisé(e) à transférer, vendre, céder ou concéder sous licence votre compte à une autre personne.

Article 2 – Nos produits

Nous mettons tout en œuvre pour présenter fidèlement nos produits et services dans notre boutique en ligne. Les couleurs ou l'apparence des produits peuvent toutefois différer de ce qui s'affiche sur votre écran, en raison du type d'appareil utilisé, de ses paramètres et de sa configuration.

Toutes les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment, sans préavis. Nous nous réservons le droit de retirer un produit de la vente à tout moment et pouvons limiter les quantités proposées à une personne, une zone géographique ou une juridiction, au cas par cas. Les produits commandés restent soumis aux garanties légales décrites à l'article 17.

Article 3 – Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. ALAIZE se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande pour un motif légitime. Votre commande n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation écrite d'ALAIZE, envoyée par e-mail. Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit validée. En cas de refus, de modification ou d'annulation de votre commande, nous vous contacterons à l'adresse e-mail, à l'adresse de facturation et/ou au numéro de téléphone fournis lors de la commande.

Vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les modalités de retour, d'échange et de remboursement sont décrites dans notre Politique de remboursement.

Vous déclarez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique, et non à la revente commerciale ou à l'exportation.

Article 4 – Prix et facturation

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Sauf mention contraire, ils n'incluent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande. Les prix, réductions et promotions sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande et figure dans l'e-mail de confirmation.

Les prix affichés sur notre boutique en ligne peuvent différer de ceux pratiqués en pharmacie ou sur d'autres plateformes exploitées par des tiers. Nous pouvons proposer ponctuellement des promotions régies par des conditions distinctes. En cas de conflit entre les conditions d'une promotion et les présentes Conditions, les conditions de la promotion prévalent.

Vous vous engagez à fournir des informations d'achat, de paiement et de compte exactes et complètes, et à les mettre à jour rapidement (adresse e-mail, moyen de paiement et date d'expiration, notamment), afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Vous déclarez et garantissez que : (i) les informations de votre moyen de paiement sont exactes et complètes ; (ii) vous êtes autorisé(e) à l'utiliser pour l'achat ; (iii) les montants engagés seront honorés par l'émetteur de votre moyen de paiement ; (iv) vous réglerez les montants engagés aux prix affichés, frais de livraison et taxes applicables compris.

Pour les achats par abonnement, la fréquence, le montant et les modalités de résiliation sont précisés lors de la souscription et dans votre espace client.

Article 5 – Expédition et livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Conformément au Code de la consommation, à défaut de date convenue, nous livrons votre commande au plus tard 30 jours après sa conclusion. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs ou par tout événement de force majeure.

Le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits s'opère au moment où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur que nous avons choisi), prenez physiquement possession des produits.

Article 6 – Propriété intellectuelle

Nos Services, y compris, sans s'y limiter, les marques, textes, visuels, images, graphiques, avis sur les produits, vidéos et contenus audio, ainsi que leur conception, sélection et agencement, sont la propriété exclusive d'ALAIZE, de ses affiliés ou de ses concédants de licence. Ils sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle et par les conventions internationales applicables.

Les présentes Conditions vous autorisent à utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous n'êtes pas autorisé(e) à reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher ou représenter publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout contenu des Services sans notre accord écrit préalable. Rien dans les présentes Conditions ne vous accorde de licence ou d'autre droit sur un brevet, une marque, un droit d'auteur ou tout autre droit de propriété intellectuelle d'ALAIZE, de Shopify ou d'un tiers. Toute utilisation non autorisée peut constituer une contrefaçon. Tous les droits non expressément accordés sont réservés par ALAIZE.

Les noms, logos, noms de produits et de services, designs et slogans d'ALAIZE sont des marques d'ALAIZE, de ses affiliés ou de ses concédants de licence, et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite préalable. Le nom, le logo, les noms de produits et de services, les designs et les slogans de Shopify sont des marques de Shopify. Les autres marques présentes sur les Services appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Article 7 – Outils optionnels

Vous pouvez être amené(e) à utiliser, dans le cadre des Services, des outils proposés par des tiers, que nous ne surveillons pas et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

L'accès à ces outils est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie ni approbation de notre part. Leur utilisation se fait sous votre responsabilité ; il vous appartient de prendre connaissance des conditions fixées par leurs fournisseurs.

Les nouvelles fonctionnalités que nous pourrions proposer à l'avenir (y compris de nouveaux outils et ressources) feront partie intégrante des Services et seront soumises aux présentes Conditions d'utilisation.

Article 8 – Liens vers des tiers

Les Services peuvent contenir des contenus et des liens hypertextes vers des sites web fournis ou exploités par des tiers (y compris des fonctionnalités intégrées). Nous ne sommes pas responsables du contenu ni de l'exactitude de ces sites. Si vous choisissez d'y accéder, vous le faites à vos propres risques.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice lié à votre accès à des sites tiers, ou à l'achat ou l'utilisation de produits, services ou contenus sur ces sites. Les réclamations ou questions relatives aux produits et services de tiers doivent être adressées directement au tiers concerné.

Article 9 – Relation avec Shopify

ALAIZE est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Toute vente ou tout achat effectué dans notre boutique est toutefois réalisé directement avec ALAIZE. En utilisant les Services, vous reconnaissez que Shopify n'est responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et ALAIZE, y compris tout dommage ou perte résultant des produits ou services achetés. Vous dégagez expressément Shopify et ses affiliés de toute réclamation, de tout dommage et de toute responsabilité découlant de votre achat ou de votre transaction avec ALAIZE.

Article 10 – Données personnelles

Toutes les données personnelles que nous collectons via les Services sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi Informatique et Libertés et à notre Politique de confidentialité. Certaines données peuvent également être soumises à la Politique de confidentialité de Shopify. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces politiques.

Les Services étant hébergés par Shopify, celui-ci collecte et traite des données relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez peuvent être transmises à Shopify et à des tiers situés hors de l'Union européenne, dans le respect des garanties prévues par le RGPD. Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, que vous pouvez exercer en écrivant à hello@alaize.fr, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Article 11 – Retours d'expérience

Si vous soumettez, publiez, envoyez par e-mail ou transmettez autrement des idées, suggestions, avis, propositions ou tout autre contenu (collectivement, les « Retours d'expérience »), vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale, gratuite et pouvant faire l'objet de sous-licences, pour la durée légale de protection des droits concernés, afin d'utiliser, reproduire, modifier, publier, distribuer et afficher ces Retours d'expérience à toute fin, y compris commerciale. Nous pouvons notamment les utiliser pour exploiter, évaluer, améliorer et promouvoir les Services.

Vous déclarez et garantissez que : (i) vous êtes titulaire ou disposez de tous les droits nécessaires sur vos Retours d'expérience ; (ii) vous avez signalé toute compensation ou incitation reçue en lien avec leur soumission ; (iii) vos Retours d'expérience respectent les présentes Conditions. Nous ne sommes tenus (1) ni d'en préserver la confidentialité, (2) ni de verser une compensation, (3) ni d'y répondre.

Nous pouvons, sans y être tenus, surveiller, modifier ou supprimer tout Retour d'expérience que nous jugeons illicite, offensant, menaçant, diffamatoire, injurieux, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, ou qui enfreint les droits d'un tiers ou les présentes Conditions. Les avis clients sont publiés conformément à l'article L. 111-7-2 du Code de la consommation.

Vous vous engagez à ce que vos Retours d'expérience ne portent atteinte à aucun droit de tiers (droits d'auteur, marques, données personnelles, droit à l'image ou autres droits), ne contiennent aucun propos diffamatoire, illicite, injurieux ou obscène, ni aucun virus ou logiciel malveillant. Il vous est interdit d'utiliser une fausse adresse e-mail, d'usurper l'identité d'autrui ou de nous induire en erreur sur l'origine des Retours d'expérience. Vous êtes seul(e) responsable de vos Retours d'expérience et de leur exactitude.

Article 12 – Erreurs, inexactitudes et omissions

Les Services peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, notamment concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les frais de livraison, les délais de transit ou la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit de les corriger et de mettre à jour les informations à tout moment. En cas d'erreur manifeste sur le prix d'un produit, nous pouvons annuler la commande concernée, y compris après sa soumission ; vous en serez informé(e) et intégralement remboursé(e).

Article 13 – Utilisations interdites

Vous ne pouvez accéder aux Services et les utiliser qu'à des fins licites. Il vous est strictement interdit d'y accéder ou de les utiliser, directement ou indirectement : (a) à des fins illicites ou malveillantes ; (b) en violation de toute loi ou réglementation, nationale, européenne ou internationale ; (c) de manière à porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'ALAIZE, de Shopify ou de tiers ; (d) pour harceler, insulter, diffamer, dénigrer, intimider ou porter préjudice à l'un de nos employés ou à toute autre personne ; (e) pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ; (f) pour envoyer, recevoir, télécharger ou réutiliser tout contenu non conforme aux présentes Conditions ; (g) pour transmettre ou provoquer l'envoi de toute publicité non sollicitée (« spam », chaînes de lettres ou sollicitations similaires) ; (h) pour usurper l'identité d'une personne ou d'une entité ; (i) pour adopter tout comportement susceptible d'entraver l'utilisation des Services par autrui ou de nuire à ALAIZE, à Shopify ou aux utilisateurs des Services.

Vous vous engagez en outre à ne pas : (a) transmettre de virus ou tout autre code malveillant ; (b) reproduire, copier, extraire, vendre, revendre ou exploiter toute partie des Services ; (c) collecter ou suivre les données personnelles d'autrui ; (d) recourir à des pratiques de spam, d'hameçonnage (phishing), de pharming ou d'usurpation (pretexting) via les Services ; (e) utiliser des robots, outils de scraping, de collecte ou d'extraction de données, dispositifs automatisés ou outils d'IA (y compris l'IA agentique) pour accéder aux Services, sauf dans les conditions prévues à l'article 14 ; (f) contourner ou neutraliser les dispositifs de sécurité, d'authentification ou d'exclusion des robots. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer votre compte, après vous en avoir informé(e) sauf urgence, si vous enfreignez les présentes Conditions.

Article 14 – Agents

14.1 Le présent article (« Conditions relatives aux agents ») s'applique si vous utilisez, autorisez, activez ou déployez un Agent pour accéder aux Services, les utiliser ou interagir avec eux. Un « Agent » désigne tout logiciel ou service agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte ou sur instruction d'une personne ou d'une entité, sans supervision directe, y compris sur un appareil appartenant à cette personne ou utilisé par elle.

14.2 Aucun Agent ne peut accéder aux Services, les utiliser ou interagir avec eux, sauf s'il s'identifie en permanence et fonctionne en stricte conformité avec l'article 14.4. Aucun Agent ne peut accéder aux Services si nous lui avons demandé de s'en abstenir.

14.3 Nous pouvons limiter, y compris par des mesures techniques, la possibilité et la manière dont un Agent accède aux Services, les utilise et interagit avec eux.

14.4 Les Agents doivent : (i) dans toutes les requêtes HTTP/HTTPS, indiquer que la requête provient d'un Agent et divulguer son nom en incluant la mention « Agent/[nom de l'agent] » dans la chaîne user-agent ; (ii) ne pas dissimuler le fait que l'accès ou les interactions proviennent d'un Agent, notamment en imitant un comportement humain ou en contournant des CAPTCHA ou des mesures destinées à distinguer un ordinateur d'un humain ; (iii) répondre honnêtement à toute question visant à déterminer si les interactions proviennent d'un humain ou d'un ordinateur ; (iv) ne pas contourner les mesures destinées à bloquer, limiter ou contrôler l'accès des Agents aux Services.

Article 15 – Service de messagerie SMS

15.1 Objet. Le service de messagerie mobile ALAIZE (le « Service SMS ») est exploité par ALAIZE. Nous pouvons modifier ou interrompre le Service SMS, ou l'une de ses fonctionnalités, à tout moment.

15.2 Consentement. En vous inscrivant au Service SMS, vous acceptez de recevoir des SMS récurrents de la part d'ALAIZE, ou en son nom, au numéro de mobile que vous avez fourni. Les SMS peuvent être envoyés au moyen d'un système automatisé. Les messages liés au Service peuvent comprendre des mises à jour, des alertes et des informations (suivi de commande, alertes concernant votre compte ou votre abonnement). Les messages promotionnels ne vous sont envoyés qu'avec votre consentement préalable et peuvent comprendre des promotions, des offres spéciales et d'autres offres commerciales (par exemple, des rappels de panier).

15.3 Caractère facultatif. L'inscription au Service SMS n'est pas nécessaire pour effectuer un achat, et votre consentement n'est pas une condition d'achat auprès d'ALAIZE. Votre participation est entièrement volontaire.

15.4 Frais et fréquence. Le Service SMS est gratuit, hors coût de réception et d'envoi éventuellement facturé par votre opérateur selon votre forfait. La fréquence des messages varie. Les SMS promotionnels ne sont pas envoyés les dimanches et jours fériés, ni entre 20 h et 8 h.

15.5 Désinscription. Vous pouvez vous désinscrire du Service SMS à tout moment, gratuitement, en répondant STOP à l'un de nos messages ou en utilisant le lien ou le numéro de désinscription indiqué dans chaque SMS promotionnel. Vous recevrez un SMS unique confirmant votre désinscription. Aucun autre message ne vous sera ensuite envoyé, sauf à votre initiative. Si vous êtes inscrit(e) à d'autres programmes de messagerie mobile ALAIZE, vous devrez vous en désinscrire séparément, sauf disposition légale contraire.

15.6 Assistance. Pour toute aide concernant le Service SMS, répondez AIDE à l'un de nos messages ou écrivez à hello@alaize.fr.

15.7 Changement de numéro. Nous pouvons modifier à tout moment le numéro court ou le numéro de téléphone utilisé pour le Service SMS, et nous vous en informerons. Les messages, y compris les demandes STOP ou AIDE, envoyés à un numéro que nous avons changé peuvent ne pas être reçus. Vous restez libre de vous désinscrire par e-mail à hello@alaize.fr.

15.8 Numéro de mobile. Vous vous engagez à nous fournir un numéro de mobile valide dont vous êtes titulaire ou utilisateur habituel. Si vous changez de numéro, vous devrez vous réinscrire au Service SMS avec votre nouveau numéro.

15.9 Responsabilité. Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués. Dans la mesure permise par la loi, nous ne saurions être tenus responsables de l'échec, du retard ou de l'erreur d'acheminement d'un message, des erreurs qu'il contiendrait, ni des décisions que vous prendriez sur la seule base de ces informations.

15.10 Données personnelles. Votre numéro de téléphone et vos préférences de communication sont traités conformément à l'article 10 et à notre Politique de confidentialité.

Article 16 – Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser les Services et demander la suppression de votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services en cas de manquement aux présentes Conditions, après vous en avoir informé(e) sauf urgence. Vous restez redevable des montants dus jusqu'à la date de résiliation incluse.

Les articles suivants restent applicables après toute résiliation : Propriété intellectuelle, Retours d'expérience, Résiliation, Garanties, Limitation de responsabilité, Indemnisation, Divisibilité, Renonciation et accord intégral, Cession, Loi applicable, Données personnelles, ainsi que toute autre disposition qui, par nature, doit survivre à la résiliation.

Article 17 – Garanties

Les informations présentées sur les Services sont fournies à titre informatif et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. Nous ne garantissons pas que l'utilisation des Services sera ininterrompue, sécurisée ou exempte d'erreurs.

Les produits vendus par ALAIZE bénéficient de plein droit, indépendamment de toute garantie commerciale :

• de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit ;
• de la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait limiter ou exclure ces garanties légales.

Article 18 – Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, ALAIZE, ses dirigeants, employés, affiliés, agents, prestataires, fournisseurs de services et concédants de licence, ainsi que Shopify et ses affiliés, ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects résultant de votre utilisation des Services, notamment la perte de bénéfices, de revenus, d'économies ou de données.

Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou dolosive, de dommage corporel, ni aux obligations qui nous incombent au titre des garanties légales et de la responsabilité du fait des produits défectueux.

Article 19 – Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser ALAIZE, Shopify, ainsi que leurs affiliés, dirigeants, employés, agents, prestataires, concédants et fournisseurs de services, de toute perte, tout dommage ou toute réclamation d'un tiers, y compris les frais d'avocat raisonnables, résultant directement (1) de votre manquement aux présentes Conditions ou aux documents qu'elles intègrent par référence, (2) de votre violation d'une loi ou des droits d'un tiers, ou (3) de votre utilisation fautive des Services.

Article 20 – Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illicite, nulle ou inapplicable, elle restera applicable dans la mesure maximale permise par la loi, et la partie inapplicable sera réputée dissociée. Les autres dispositions conserveront leur pleine validité.

Article 21 – Renonciation et accord intégral

Le fait de ne pas exercer ou de ne pas exiger l'application d'un droit ou d'une disposition des présentes Conditions ne vaut pas renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques publiées sur ce site (Politique de confidentialité, Politique de remboursement, Politique d'expédition), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant les Services et remplacent toute version antérieure.

Conformément à l'article L. 211-1 du Code de la consommation, en cas de doute sur le sens d'une clause, celle-ci s'interprète dans le sens le plus favorable au consommateur.

Article 22 – Cession

Vous ne pouvez céder ou transférer le présent accord, ni aucun de vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions, sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions, notamment à une société de notre groupe ou en cas de cession de l'activité, sous réserve que vos droits n'en soient pas diminués.

Article 23 – Loi applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, vous pouvez nous contacter en priorité à hello@alaize.fr afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Coordonnées du médiateur : [à compléter].

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes. Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Article 24 – Titres

Les titres des articles sont insérés à titre de commodité et n'affectent pas l'interprétation des présentes Conditions.

Article 25 – Modification des Conditions d'utilisation

La version la plus récente des Conditions d'utilisation est consultable à tout moment sur cette page. Nous pouvons mettre à jour ou modifier les présentes Conditions en publiant les modifications sur notre site. Nous vous informerons de toute modification substantielle conformément à la loi applicable, et celle-ci prendra effet à la date indiquée dans l'avis. Les commandes passées avant cette date restent régies par les Conditions en vigueur au moment de la commande.

Article 26 – Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Conditions d'utilisation, contactez-nous :

ADVITAM (marque ALAIZE) 1 rue de Stockholm, 75008 Paris SIRET : 992 218 842 00019 E-mail : hello@alaize.fr